Vous souhaitez signaler une insatisfaction concernant un produit WAREMA, une prestation ou un processus de service ? Vous trouverez ici le canal de contact à utiliser pour votre demande.
Toutes les demandes ne sont pas des réclamations. Il s’agit souvent d’une demande de garantie, d’une demande de réparation ou d’une question technique. Une bonne classification nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
Veuillez contacter votre revendeur spécialisé pour les demandes suivantes :
- Un produit est défectueux ou présente un défaut
- Votre demande concerne une garantie commerciale ou une garantie légale
- Vous souhaitez une réparation ou un contrôle sur site
Si vous souhaitez signaler une insatisfaction concernant WAREMA, un produit, une prestation ou un processus, veuillez transmettre votre réclamation via le formulaire de contact de cette page.
Une demande de garantie s’applique lorsque la marchandise ou la prestation concernée présente un défaut. Cela signifie que certaines caractéristiques convenues ou attendues ne sont pas présentes. Les cas relevant d’une garantie commerciale ou d’une garantie légale en font également partie.
Votre premier interlocuteur est le revendeur spécialisé auprès duquel vous avez acheté le produit. Il connaît votre projet, votre installation et les prestations réalisées. Votre demande peut ainsi être examinée de manière compétente.
Les cas typiques de demande de garantie sont par exemple :
- un défaut visible sur le produit
- une fonction qui ne fonctionne pas comme prévu
- un dommage après le montage ou l’utilisation
- un éventuel cas relevant d’une garantie commerciale ou légale
- un problème nécessitant un contrôle sur site
Il s’agit d’une réclamation générale si vous souhaitez exprimer votre mécontentement concernant WAREMA, un produit, un service ou un processus, sans qu’il s’agisse d’une réclamation liée à un défaut précis. Un lien direct avec une commande n’est pas obligatoirement nécessaire.
Pour votre réclamation générale, veuillez utiliser la demande de contact disponible sur cette page.
Une réclamation générale peut par exemple concerner :
- des expériences liées à un processus de service
- des retours sur des produits ou des informations
- une insatisfaction concernant la communication
- des remarques sur des processus ou des modes de traitement
- des expériences générales avec des prestations liées à WAREMA
Plus vous nous décrivez précisément la situation concernant les produits et services, plus nous pouvons examiner votre demande et y répondre rapidement.
Ces informations facilitent le traitement :
- brève description de votre demande
- produit ou service concerné
- date ou période de l’événement
- nom du revendeur spécialisé, si vous le connaissez
- numéro de commande ou de dossier, si disponible
- photos, PDF ou autres documents, s’ils permettent d’expliquer la situation
Après l’envoi, nous vérifions vos informations et attribuons votre demande en interne. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons. Si l’examen montre qu’il s’agit d’une réclamation liée à un défaut ou d’une demande de réparation, nous vous orienterons vers le mode de contact approprié.
Notre objectif est de vous apporter une réponse compréhensible et de traiter votre demande de manière adaptée.
Veuillez décrire votre demande aussi précisément que possible. Plus vos informations sont claires, mieux nous pouvons examiner la situation et y répondre.
Veuillez contacter le revendeur spécialisé auprès duquel vous avez acheté le produit WAREMA.
Veuillez décrire votre demande en détail dans le champ de texte libre. Vous pouvez également télécharger des images ou des PDF.
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La marque WAREMA est synonyme de protections solaires haut de gamme qui s’adaptent avec flexibilité à votre mode de vie. En tant que fabricant leader en Europe, cette entreprise familiale développe des solutions personnalisées pour les fenêtres, les terrasses, les balcons et les espaces extérieurs. La gamme comprend des brise-soleil orientables et des volets roulants, ainsi que des stores extérieurs, des toitures de terrasse, des moustiquaires et des systèmes intelligents de commande des protections solaires. En collaboration avec des entreprises spécialisées qualifiées, chaque solution est soigneusement planifiée et installée sur site dans les règles de l’art. Vous bénéficiez ainsi d’une qualité durable, d’un service fiable et d’un confort accru – pour une interaction harmonieuse entre lumière, ombre et bien-être, aujourd’hui comme demain.