Wilt u ontevredenheid over een WAREMA product, een dienstverlening of een serviceproces melden? Hier leest u welk contactkanaal u voor uw vraag het beste kunt gebruiken.
Niet elke vraag is een klacht. Vaak gaat het om een reclamatie, een reparatieverzoek of een technische vraag. De juiste indeling helpt om uw vraag sneller te behandelen.
Neem contact op met uw vakhandelaar bij de volgende vragen:
- Een product is defect of vertoont een gebrek
- Het gaat om garantie of wettelijke garantie
- U wenst een reparatie of controle ter plaatse
Wilt u ontevredenheid over WAREMA, een product, een dienstverlening of een proces melden? Dien uw klacht dan in via het contactformulier op deze pagina.
Er is sprake van een reclamatie wanneer het product of de dienst waarover wordt gereclameerd gebrekkig is. Dat betekent dat bepaalde toegezegde of te verwachten eigenschappen ontbreken. Ook garantiegevallen en wettelijke garantie vallen hieronder.
Uw eerste aanspreekpunt is de vakhandelaar bij wie u het product hebt gekocht. Hij kent uw project, uw installatie en de uitgevoerde werkzaamheden. Zo kan uw vraag vakkundig worden beoordeeld.
Typische reclamatiegevallen zijn bijvoorbeeld:
- een zichtbaar gebrek aan het product
- een functie die niet werkt zoals verwacht
- schade na montage of gebruik
- een mogelijk geval van garantie of wettelijke garantie
- een probleem waarvoor een controle ter plaatse nodig is
Er is sprake van een klacht als u uw ontevredenheid over WAREMA, een product, een dienst of een proces wilt doorgeven en het niet om een concrete reclamatie gaat. Een directe koppeling met een opdracht is hiervoor niet per se nodig.
Gebruik voor uw klacht de contactaanvraag op deze pagina.
Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- ervaringen met een serviceproces
- feedback over producten of informatie
- ontevredenheid over communicatie
- opmerkingen over processen of afhandelingsprocedures
- algemene ervaringen met diensten in verband met WAREMA
Hoe uitgebreider u de situatie met betrekking tot producten en diensten beschrijft, hoe sneller wij uw verzoek kunnen beoordelen en beantwoorden.
Deze gegevens helpen bij de verwerking:
- korte beschrijving van uw verzoek
- betrokken product of betrokken dienst
- datum of periode van de gebeurtenis
- naam van de vakhandelaar, indien bekend
- order- of dossiernummer, indien beschikbaar
- foto’s, pdf’s of andere documenten, als deze de situatie verduidelijken
Na verzending controleren wij uw gegevens en wijzen wij uw verzoek intern toe. Als er meer informatie nodig is, nemen wij contact met u op. Als tijdens de beoordeling blijkt dat het om een reclamatie of reparatieaanvraag gaat, verwijzen wij u naar de daarvoor geschikte contactweg.
Ons doel is een duidelijke reactie en een passende verwerking van uw verzoek.
Beschrijf uw verzoek zo nauwkeurig mogelijk. Hoe duidelijker uw gegevens zijn, hoe beter wij de situatie kunnen beoordelen en beantwoorden.
Neem contact op met de vakhandelaar bij wie u het WAREMA product hebt gekocht.
Beschrijf uw verzoek uitvoerig in het vrije tekstveld. U kunt ook afbeeldingen of pdf’s uploaden.
Bezoek ons in een van onze Sunlight Experience Center of neem contact op met uw partner in de buurt om een offerte te krijgen voor uw individuele oplossing. Met onze Speciaalzaak zoeken vindt u gegarandeerd de juiste partner voor uw project!
Het merk WAREMA staat voor hoogwaardige zonweringsoplossingen die zich flexibel aanpassen aan uw leven. Als toonaangevende fabrikant in Europa ontwikkelt het familiebedrijf individuele oplossingen voor ramen, terrassen, balkons en buitenruimtes. Het assortiment varieert van buitenjaloezieën en rolluiken tot zonneschermen en terrasoverkappingen, evenals horren en intelligente besturingssystemen voor zonwering. In samenwerking met gekwalificeerde vakbedrijven worden alle oplossingen zorgvuldig gepland en vakkundig ter plaatse gemonteerd. Zo profiteert u van duurzame kwaliteit, betrouwbare service en merkbaar meer comfort – voor een harmonieuze balans tussen licht, schaduw en woongevoel, vandaag en morgen.