¿Desea comunicar su insatisfacción con un producto WAREMA, una prestación o un proceso de servicio? Aquí encontrará el canal de contacto que debe utilizar para su solicitud.
No todas las solicitudes son reclamaciones. A menudo se trata de una reclamación por defecto, una solicitud de reparación o una consulta técnica. Una clasificación correcta ayuda a tramitar su solicitud con mayor rapidez.
Póngase en contacto con su distribuidor especializado para las siguientes solicitudes:
- Un producto está defectuoso o presenta un defecto
- La solicitud está relacionada con una garantía o una garantía legal
- Desea una reparación o una revisión in situ
Si desea comunicar una insatisfacción con WAREMA, un producto, una prestación o un proceso, envíe su reclamación a través del formulario de contacto de esta página.
Se trata de una reclamación por defecto cuando el producto o servicio objeto de la reclamación presenta un defecto. Esto significa que no dispone de determinadas características garantizadas o esperadas. También se incluyen aquí los casos de garantía comercial o garantía legal.
Su primer punto de contacto es el distribuidor especializado al que compró el producto. Conoce su proyecto, su instalación y los trabajos realizados. De este modo, su solicitud puede revisarse de forma profesional.
Los casos típicos de reclamación por defecto incluyen, por ejemplo:
- un defecto visible en el producto
- una función que no trabaja como se esperaba
- daños tras el montaje o el uso
- un posible caso de garantía comercial o legal
- un problema que requiere una revisión in situ
Se trata de una queja cuando desea comunicar su insatisfacción con WAREMA, con un producto, un servicio o un proceso, siempre que no se trate de una reclamación concreta. No es imprescindible que exista una relación directa con un pedido.
Para presentar su queja, utilice la solicitud de contacto de esta página.
Una queja puede referirse, por ejemplo, a:
- experiencias con un proceso de servicio
- comentarios sobre productos o información
- insatisfacción con una comunicación
- observaciones sobre procesos o vías de tramitación
- experiencias generales con servicios relacionados con WAREMA
Cuanto más detalladamente nos describa la situación relacionada con productos y servicios, más rápidamente podremos revisar y responder a su solicitud.
Estos datos facilitan la tramitación:
- breve descripción de su solicitud
- producto o servicio afectado
- fecha o periodo del caso
- nombre del distribuidor especializado, si lo conoce
- número de pedido o de expediente, si está disponible
- fotos, PDF u otros documentos, si ayudan a explicar la situación
Después del envío, revisaremos sus datos y asignaremos internamente su solicitud. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted. Si durante la revisión se comprueba que se trata de una reclamación o de una solicitud de reparación, le indicaremos el canal de contacto adecuado.
Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta comprensible y tramitar su solicitud de forma adecuada.
Describa su solicitud con la mayor precisión posible. Cuanto más claros sean sus datos, mejor podremos revisar la situación y responder.
Póngase en contacto con el distribuidor especializado al que compró el producto WAREMA.
Describa su solicitud detalladamente en el campo de texto libre. También puede subir imágenes o PDF.
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La marca WAREMA es sinónimo de sistemas de protección solar de alta calidad que se adaptan con flexibilidad a su vida. Como fabricante líder en Europa, la empresa familiar desarrolla soluciones individuales para ventanas, terrazas, balcones y espacios exteriores. La gama abarca persianas venecianas exteriores y persianas enrollables, así como toldos, cubiertas para terrazas, mosquiteras y sistemas inteligentes de control de la protección solar. En colaboración con empresas especializadas cualificadas, todas las soluciones se planifican cuidadosamente y se instalan profesionalmente en el lugar. Así se beneficia de una calidad duradera, un servicio fiable y un mayor confort – para una interacción armoniosa entre luz, sombra y bienestar en el hogar, hoy y mañana.