Vill du rapportera missnöje med en WAREMA produkt, en tjänst eller en serviceprocess? Här får du veta vilken kontaktväg du bör använda för ditt ärende.

Alla ärenden är inte klagomål. Ofta handlar det om en reklamation, en reparationsförfrågan eller en teknisk fråga. Rätt kategorisering hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare.

Kontakta din återförsäljare vid följande ärenden:

En produkt är defekt eller har ett fel
Ärendet gäller garanti eller reklamationsrätt
Du önskar reparation eller kontroll på plats

Om du vill meddela missnöje med WAREMA, en produkt, en tjänst eller ett förlopp ber vi dig att skicka in ditt klagomål via kontaktformuläret på den här sidan.

Det är fråga om en reklamation när den vara eller tjänst som reklameras är felaktig. Det innebär att vissa utlovade eller förväntade egenskaper saknas. Även garantiärenden och ärenden som omfattas av reklamationsrätt räknas hit.

Din första kontaktperson är den återförsäljare där du köpte produkten. Återförsäljaren känner till ditt projekt, din anläggning och de utförda arbetena. På så sätt kan ditt ärende granskas fackmässigt.

Typiska reklamationsärenden är till exempel:

ett synligt fel på produkten
en funktion som inte fungerar som förväntat
en skada efter montering eller användning
ett möjligt garantiärende eller ärende som omfattas av reklamationsrätt
ett problem som kräver kontroll på plats

Det räknas som ett klagomål om du vill meddela ditt missnöje med WAREMA, en produkt, en tjänst eller ett förfarande, och det inte gäller en konkret reklamation. Det behöver inte nödvändigtvis finnas en direkt koppling till en order.

Använd kontaktförfrågan på den här sidan för ditt klagomål.

Ett klagomål kan till exempel gälla:

erfarenheter av en serviceprocess
återkoppling om produkter eller information
missnöje med kommunikation
synpunkter på processer eller handläggningsvägar
allmänna erfarenheter av tjänster i samband med WAREMA

Ju mer utförligt du beskriver ärendet som rör produkter och tjänster, desto snabbare kan vi granska och besvara din förfrågan.

Följande uppgifter underlättar handläggningen:

kort beskrivning av ditt ärende
berörd produkt eller tjänst
datum eller tidsperiod för händelsen
namn på återförsäljaren, om det är känt
order- eller ärendenummer, om det finns
foton, PDF-filer eller andra dokument, om de förklarar ärendet

När du har skickat in uppgifterna granskar vi dem och fördelar ditt ärende internt. Om vi behöver mer information kontaktar vi dig. Om granskningen visar att det rör sig om en reklamation eller en reparationsförfrågan hänvisar vi dig till rätt kontaktväg.

Vårt mål är att ge ett begripligt svar och hantera ditt ärende på ett korrekt sätt.

Beskriv ditt ärende så noggrant som möjligt. Ju tydligare dina uppgifter är, desto bättre kan vi granska och besvara ärendet.

Vänd dig helst till den återförsäljare som du köpte WAREMA produkten av.

Var noga med att beskriva ditt ärende i detalj i fritextfältet. Du kan också ladda upp bilder eller PDF-filer.

Besök oss i ett av våra Sunlight Experience Center eller vänd dig direkt till en partner i närheten för att få en offert för din individuella lösning. Med vår sökning av återförsäljare hittar du garanterat rätt partner för ditt projekt!

Varumärket WAREMA står för högkvalitativa solskyddslösningar som anpassar sig flexibelt efter ditt liv. Som en ledande europeisk tillverkare utvecklar det familjeägda företaget individuella lösningar för fönster, terrasser, balkonger och utomhusmiljöer. Sortimentet omfattar fasadpersienner och rulljalusier samt markiser, terrassöverbyggnader, insektsnät och intelligenta styrsystem för solskydd. I samarbete med kvalificerade fackföretag planeras varje lösning noggrant och monteras professionellt på plats. Du får hållbar kvalitet, pålitlig service och ökad komfort – för ett harmoniskt samspel mellan ljus, skugga och boendemiljö, idag och i framtiden.