Profitieren Sie mit dem WAREMA Rücklieferungsprozess von einer bequemen und schnellen Abwicklung Ihrer Retoure. Damit wir Ihr Anliegen individuell bearbeiten können, benötigen wir vor dem Rückversand Ihre Anmeldung. Wir informieren Sie unmittelbar nach Ihrer Anmeldung über den schnellsten und umweltverträglichsten Weg für Ihre Rücksendung sowie den weiteren Ablauf.

Für welche Rücklieferungen gilt dieser Prozess?

  • Alle WAREMA Produkte
  • Alle Reparaturen, Umtausch-Lieferungen, Reklamationen
  • Alle Produkte zur Wartung oder Änderung

Ihre Vorteile:

  • Schnelle Abwicklung garantiert ein schnelles Ergebnis
  • Bequeme Abholung an Ihrem Wunschtermin
  • Vermeidung unnötiger Rücklieferungen

Weitere Informationen

  • myWAREMA Support und Zugangsdaten: my@warema.de / Tel.: +49 9391 20-8080
  • Sie haben weitere Fragen? Gerne helfen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner bei WAREMA weiter.

I. Voraussetzungen

1. Der Service „Rücklieferungen“ steht allen Kunden mit aktivem Kundenstatus zur Verfügung.

2. Rücknahmefähig sind Waren, deren Auslieferung (Lieferscheindatum) nicht länger als 6 Monate zurückliegt oder Waren, die aufgrund eines Mangels im Gewährleistungszeitraum zurückgesendet werden.

3. Rücknahmefähig sind außerdem Waren, die zum Zweck der Reparatur oder Wartung zurück gesendet werden sollen.

4. Die Ware muss vor Rückgabe zur Rücklieferung angemeldet und von WAREMA zur Rücknahme freigegeben worden sein.

II. Anmeldung einer Rücklieferung

1. Die Anmeldung der Rücklieferung erfolgt unter Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer unter myWAREMA durch den Kunden bzw. alternativ durch Mitteilung an den WAREMA Standort oder ein Kundencenter.

2. Nach der Anmeldung wird eine Eingangsbestätigung per E-Mail versandt. Diese E-Mail enthält eine Information, ob die zur Rücklieferung angemeldete Ware an WAREMA zurückgegeben werden muss. Sofern keine Rücksendung an WAREMA erforderlich ist, erfolgt direkt die weitere kaufmännische Bearbeitung des Vorgangs.

3. Sofern die Ware zur Rücknahme freigegeben wird, ist der E-Mail ein Rücknahmeschein beigefügt.

III. Rücksendung

1. Die Rücksendung ist ordnungsgemäß und transportgerecht zu verpacken und der WAREMA Rücklieferschein ist der Sendung beizulegen.

2. Nach Wahl von WAREMA erfolgt die Rückholung kostenneutral mittels Paketdienst oder Abholung durch einen WAREMA Lkw. Die zugesendete Eingangsbestätigung enthält alle Informationen über die gewählte Transportart sowie den voraussichtlichen Abholtermin.

3. Schäden oder Mehraufwendungen, die durch eine nicht ordnungsgemäß verpackte Rücksendung entstehen, können von WAREMA in Rechnung gestellt werden.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die weitere kaufmännische Bearbeitung des Vorgangs (z.B. eine Gutschrift auf dem WAREMA Kundenkonto).

5. Wurde die Ware seitens des Absenders nicht ausreichend gekennzeichnet oder der Lieferschein nicht ausreichend angebracht, sodass eine Zuordnung der Rücksendung zu einer Kundennummer nicht möglich ist, behalten wir uns vor, die Ware nach Ablauf von 12 Monaten nach Eingang bei WAREMA zu verschrotten.

IV. Ausschluss der Rücksendung

1. Warenrücklieferungen ohne WAREMA Rücklieferschein werden von unseren Lkw-Fahrern und dem Paketdienst nicht mitgenommen.

2. Sammelboxen mit Einzelteilen aus verschiedenen Aufträgen werden nicht zurückgenommen. Jedes Einzelteil muss separat zur Rücklieferung angemeldet und freigegeben werden.

V. Gutschrift

1. Die Warenrücklieferung wird mit einer Gutschrift zurückerstattet und auf dem Kundenkonto verrechnet.

2. Eine Auszahlung des Gutschriftbetrags ist auf Wunsch möglich.

3. Die Rückerstattung von neuwertigen und originalverpackten Steuerungsteilen erfolgt abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des Warenwerts. Diese Gebühr dient der Aufwandsentschädigung u.a. für Abwicklung, Qualitätskontrolle, Wiedereinlagerung etc.

VI. Von der Gutschrift ausgeschlossene Rücksendungen

1. Waren, die nicht die unter I. genannten Voraussetzungen erfüllen.

2. Einzel-Komponenten einer Gesamtanlage (z.B. Befestigungsmaterial, Steckerkupplungen) oder eines Sets (z.B. Reparatur-Set), die keiner Einzelpreisberechnung unterliegen.

3. Einzelkomponenten, die gemäß Montageanleitung zur sicheren Montage einer Anlage erforderlich sind (z.B. Bügel od. Träger) und zusammen mit einer Anlage ausgeliefert wurden.

4. Vom Ausschluss ausgenommen sind Komponenten, die nachweislich im Wege einer Zubehörlieferung als Einzel-Komponenten bestellt wurden. Von einer Gutschrift ausgenommen sind Rücklieferungen, die Teile enthalten, die WAREMA im Rahmen der Gewährleistung oder aus Kulanz ersetzt und die aus diesem Grunde an WAREMA zurückgeführt werden müssen.

Profitieren Sie mit dem WAREMA Rücklieferungsprozess von einer bequemen und schnellen Abwicklung Ihrer Retoure. Damit wir Ihr Anliegen individuell bearbeiten können, benötigen wir vor dem Rückversand Ihre Anmeldung. Wir informieren Sie unmittelbar nach Ihrer Anmeldung über den schnellsten und umweltverträglichsten Weg für Ihre Rücksendung sowie den weiteren Ablauf.

Für welche Rücklieferungen gilt dieser Prozess?

  • Alle WAREMA Produkte
  • Alle Reparaturen, Umtausch-Lieferungen, Reklamationen
  • Alle Produkte zur Wartung oder Änderung

Ihre Vorteile:

  • Schnelle Abwicklung garantiert ein schnelles Ergebnis
  • Bequeme Abholung an Ihrem Wunschtermin
  • Vermeidung unnötiger Rücklieferungen

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  • myWAREMA Support und Zugangsdaten: my@warema.de
  • Sie haben weitere Fragen? Gerne helfen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner bei WAREMA weiter.

I. Voraussetzungen

1. Der Service „Rücklieferungen“ steht allen Kunden mit aktivem Kundenstatus zur Verfügung.

2. Rücknahmefähig sind Waren, deren Auslieferung (Lieferscheindatum) nicht länger als 6 Monate zurückliegt oder Waren, die aufgrund eines Mangels im Gewährleistungszeitraum zurückgesendet werden.

3. Rücknahmefähig sind außerdem Waren, die zum Zweck der Reparatur oder Wartung zurück gesendet werden sollen.

4. Die Ware muss vor Rückgabe zur Rücklieferung angemeldet und von WAREMA zur Rücknahme freigegeben worden sein.

II. Anmeldung einer Rücklieferung

1. Die Anmeldung der Rücklieferung erfolgt unter Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer unter myWAREMA durch den Kunden bzw. alternativ durch Mitteilung an den WAREMA Standort oder ein Kundencenter.

2. Nach der Anmeldung wird eine Eingangsbestätigung per E-Mail versandt. Diese E-Mail enthält eine Information, ob die zur Rücklieferung angemeldete Ware an WAREMA zurückgegeben werden muss. Sofern keine Rücksendung an WAREMA erforderlich ist, erfolgt direkt die weitere kaufmännische Bearbeitung des Vorgangs.

3. Sofern die Ware zur Rücknahme freigegeben wird, ist der E-Mail ein Rücknahmeschein beigefügt.

III. Rücksendung

1. Die Rücksendung ist ordnungsgemäß und transportgerecht zu verpacken und der WAREMA Rücklieferschein ist der Sendung beizulegen.

2. Nach Wahl von WAREMA erfolgt die Rückholung kostenneutral mittels Paketdienst oder Abholung durch einen WAREMA Lkw. Die zugesendete Eingangsbestätigung enthält alle Informationen über die gewählte Transportart sowie den voraussichtlichen Abholtermin.

3. Schäden oder Mehraufwendungen, die durch eine nicht ordnungsgemäß verpackte Rücksendung entstehen, können von WAREMA in Rechnung gestellt werden.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die weitere kaufmännische Bearbeitung des Vorgangs (z.B. eine Gutschrift auf dem WAREMA Kundenkonto).

IV. Ausschluss der Rücksendung

1. Warenrücklieferungen ohne WAREMA Rücklieferschein werden von unseren Lkw-Fahrern und dem Paketdienst nicht mitgenommen.

2. Sammelboxen mit Einzelteilen aus verschiedenen Aufträgen werden nicht zurückgenommen. Jedes Einzelteil muss separat zur Rücklieferung angemeldet und freigegeben werden.

V. Gutschrift

1. Die Warenrücklieferung wird mit einer Gutschrift zurückerstattet und auf dem Kundenkonto verrechnet.

2. Eine Auszahlung des Gutschriftbetrags ist auf Wunsch möglich.

3. Die Rückerstattung von neuwertigen und originalverpackten Steuerungsteilen erfolgt abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des Warenwerts. Diese Gebühr dient der Aufwandsentschädigung u.a. für Abwicklung, Qualitätskontrolle, Wiedereinlagerung etc.

VI. Von der Gutschrift ausgeschlossene Rücksendungen

1. Waren, die nicht die unter I. genannten Voraussetzungen erfüllen.

2. Einzel-Komponenten einer Gesamtanlage (z.B. Befestigungsmaterial, Steckerkupplungen) oder eines Sets (z.B. Reparatur-Set), die keiner Einzelpreisberechnung unterliegen.

3. Einzelkomponenten, die gemäß Montageanleitung zur sicheren Montage einer Anlage erforderlich sind (z.B. Bügel od. Träger) und zusammen mit einer Anlage ausgeliefert wurden.

4. Vom Ausschluss ausgenommen sind Komponenten, die nachweislich im Wege einer Zubehörlieferung als Einzel-Komponenten bestellt wurden. Von einer Gutschrift ausgenommen sind Rücklieferungen, die Teile enthalten, die WAREMA im Rahmen der Gewährleistung oder aus Kulanz ersetzt und die aus diesem Grunde an WAREMA zurückgeführt werden müssen.

Profitieren Sie mit dem WAREMA Rücklieferungsprozess von einer bequemen und schnellen Abwicklung Ihrer Retoure. Damit wir Ihr Anliegen individuell bearbeiten können, benötigen wir vor dem Rückversand Ihre Anmeldung. Wir informieren Sie unmittelbar nach Ihrer Anmeldung über den schnellsten und umweltverträglichsten Weg für Ihre Rücksendung sowie den weiteren Ablauf.

Für welche Rücklieferungen gilt dieser Prozess?

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  • Alle Reparaturen, Umtausch-Lieferungen, Reklamationen
  • Alle Produkte zur Wartung oder Änderung

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  • Bequeme Abholung an Ihrem Wunschtermin
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  • myWAREMA Support und Zugangsdaten: my@warema.de / Tel.: +49 9391 20-8080
  • Sie haben weitere Fragen? Gerne helfen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner bei WAREMA weiter.

I. Voraussetzungen

1. Der Service „Rücklieferungen“ steht allen Kunden mit aktivem Kundenstatus zur Verfügung.

2. Rücknahmefähig sind Waren, deren Auslieferung (Lieferscheindatum) nicht länger als 6 Monate zurückliegt oder Waren, die aufgrund eines Mangels im Gewährleistungszeitraum zurückgesendet werden.

3. Rücknahmefähig sind außerdem Waren, die zum Zweck der Reparatur oder Wartung zurück gesendet werden sollen.

4. Die Ware muss vor Rückgabe zur Rücklieferung angemeldet und von WAREMA zur Rücknahme freigegeben worden sein.

II. Anmeldung einer Rücklieferung

1. Die Anmeldung der Rücklieferung erfolgt unter Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer unter myWAREMA durch den Kunden bzw. alternativ durch Mitteilung an den WAREMA Standort oder ein Kundencenter.

2. Nach der Anmeldung wird eine Eingangsbestätigung per E-Mail versandt. Diese E-Mail enthält eine Information, ob die zur Rücklieferung angemeldete Ware an WAREMA zurückgegeben werden muss. Sofern keine Rücksendung an WAREMA erforderlich ist, erfolgt direkt die weitere kaufmännische Bearbeitung des Vorgangs.

3. Sofern die Ware zur Rücknahme freigegeben wird, ist der E-Mail ein Rücknahmeschein beigefügt.

III. Rücksendung

1. Die Rücksendung ist ordnungsgemäß und transportgerecht zu verpacken und der WAREMA Rücklieferschein ist der Sendung beizulegen.

2. Nach Wahl von WAREMA erfolgt die Rückholung kostenneutral mittels Paketdienst oder Abholung durch einen WAREMA Lkw. Die zugesendete Eingangsbestätigung enthält alle Informationen über die gewählte Transportart sowie den voraussichtlichen Abholtermin.

3. Schäden oder Mehraufwendungen, die durch eine nicht ordnungsgemäß verpackte Rücksendung entstehen, können von WAREMA in Rechnung gestellt werden.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die weitere kaufmännische Bearbeitung des Vorgangs (z.B. eine Gutschrift auf dem WAREMA Kundenkonto).

IV. Ausschluss der Rücksendung

1. Warenrücklieferungen ohne WAREMA Rücklieferschein werden von unseren Lkw-Fahrern und dem Paketdienst nicht mitgenommen.

2. Sammelboxen mit Einzelteilen aus verschiedenen Aufträgen werden nicht zurückgenommen. Jedes Einzelteil muss separat zur Rücklieferung angemeldet und freigegeben werden.

V. Gutschrift

1. Die Warenrücklieferung wird mit einer Gutschrift zurückerstattet und auf dem Kundenkonto verrechnet.

2. Eine Auszahlung des Gutschriftbetrags ist auf Wunsch möglich.

3. Die Rückerstattung von neuwertigen und originalverpackten Steuerungsteilen erfolgt abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des Warenwerts. Diese Gebühr dient der Aufwandsentschädigung u.a. für Abwicklung, Qualitätskontrolle, Wiedereinlagerung etc.

VI. Von der Gutschrift ausgeschlossene Rücksendungen

1. Waren, die nicht die unter I. genannten Voraussetzungen erfüllen.

2. Einzel-Komponenten einer Gesamtanlage (z.B. Befestigungsmaterial, Steckerkupplungen) oder eines Sets (z.B. Reparatur-Set), die keiner Einzelpreisberechnung unterliegen.

3. Einzelkomponenten, die gemäß Montageanleitung zur sicheren Montage einer Anlage erforderlich sind (z.B. Bügel od. Träger) und zusammen mit einer Anlage ausgeliefert wurden.

4. Vom Ausschluss ausgenommen sind Komponenten, die nachweislich im Wege einer Zubehörlieferung als Einzel-Komponenten bestellt wurden. Von einer Gutschrift ausgenommen sind Rücklieferungen, die Teile enthalten, die WAREMA im Rahmen der Gewährleistung oder aus Kulanz ersetzt und die aus diesem Grunde an WAREMA zurückgeführt werden müssen.

Grâce au processus de retour de WAREMA, profitez d'une gestion confortable et rapide de vos retours. Afin que nous puissions traiter votre demande individuellement, vous devez vous inscrire avant de renvoyer vos articles. Dès réception de votre inscription, nous vous informerons de la façon la plus rapide et la plus écologique d'effectuer votre retour ainsi que de la suite du processus.

Pour quels retours ce processus est-il valable ?

  • Tous les produits WAREMA
  • Toutes les réparations, tous les échanges, toutes les réclamations
  • Tous les produits nécessitant un entretien ou une modification

Vos avantages

  • Une gestion rapide garantit un résultat rapide
  • Un enlèvement confortable à la date qui vous convient
  • Une prévention contre des retours inutiles

Informations complémentaires

  • Support et codes d'accès myWAREMA : my@warema.de
  • Vous avez d'autres questions ? Vos interlocuteurs privilégiés chez WAREMA se feront un plaisir de vous aider.

I. Voraussetzungen

1. Tous les clients possédant un statut de client actif peuvent bénéficier du service « Retours ».

2. Les marchandises autorisées à être retournées sont celles dont la livraison a été effectuée dans les 6 derniers mois (date du bon de livraison) ou celles devant être retournées en raison d'un défaut et se trouvant encore sous garantie.

3. Les marchandises devant être réparées ou nécessitant un entretien peuvent également être retournées.

4. Avant tout retour, la marchandise doit être inscrite auprès de WAREMA qui doit autoriser son retour.

II. Inscription d'un retour

1. Pour inscrire un retour, le client doit indiquer le numéro de la commande, du bon de livraison ou de la facture, sur myWAREMA, ou en informer WAREMA France.

2. Dès réception de l'inscription, une confirmation est envoyée par e-mail. Cet e-mail informe le client si la marchandise inscrite pour un retour doit être renvoyée à WAREMA. Si un retour à WAREMA n'est pas nécessaire, le traitement commercial de la demande est mis en place.

3. Si la marchandise est autorisée à être retournée, un bon de retour est joint à l'e-mail.

III. Retour

1. La marchandise devant être retournée doit être emballée de façon correcte et adaptée au transport, et le bon de retour WAREMA doit être joint à la marchandise.

2. Selon le choix de WAREMA, la marchandise à retourner sera enlevée, soit par un transporteur (gratuit pour le client), soit par un camion WAREMA. La confirmation d'enlèvement envoyée comprend toutes les informations sur le type de transport choisi ainsi que sur la date d’enlèvement prévue.

3. Tout dommage ou dépense supplémentaire en raison d'une marchandise non emballée correctement pourra être facturé par WAREMA.

4. La réception et le contrôle de la marchandise retournée seront suivis d'un traitement commercial (p. ex. établissement d'une note de crédit sur le compte client WAREMA).

IV. Exclusion de retour

1. Les réceptions de marchandises sans bon de retour WAREMA ne seront acceptées ni par nos camions WAREMA, ni par les transporteurs.

2. Les emballages contenant plusieurs pièces détachées provenant de différentes commandes ne seront ni acceptées, ni reprises. Chaque pièce détachée doit être inscrite séparément pour un retour et autorisée.

V. Note de crédit

1. Si le retour de marchandises donne lieu à une note de crédit, celle-ci sera attribuée au compte client correspondant.

2. En alternative, un paiement du montant de la note de crédit peut être effectué.

3. Le remboursement de pièces de commande neuves et dans leur emballage d'origine sera effectué déduction faite des frais de dossier d'un montant de 15% de la valeur de la marchandise. Cette déduction sert à couvrir les frais administratifs, tels que le traitement, le contrôle qualité, le restockage, etc.

VI. Retours non qualifiés pour une note de crédit

1. Les marchandises qui ne respectent pas les conditions citées au paragraphe I.

2. Les composants individuels faisant partie d'une installation (p. ex. matériel de fixation, fiche de raccordement) ou d'un kit (p. ex. kit de réparation), et ne faisant pas l'objet d'une tarification individuelle.

3. Les composants individuels nécessaires au montage sécurisé d'une installation conformément aux instructions de pose (p. ex. étrier ou support) et ayant été livrés avec une installation.

4. Exception faite des composants, qui ont été commandés en tant que pièces détachées lors d‘une livraison d'accessoires et dont le client peut fournir un justificatif. Les marchandises retournées comprenant des pièces remplacées par WAREMA dans le cadre d'une garantie ou d'un geste commercial ne peuvent pas non plus faire l'objet d'une note de crédit.

Grâce au processus de retour de WAREMA, profitez d'une gestion confortable et rapide de vos retours. Afin que nous puissions traiter votre demande individuellement, vous devez vous inscrire avant de renvoyer vos articles. Dès réception de votre inscription, nous vous informerons de la façon la plus rapide et la plus écologique d'effectuer votre retour ainsi que de la suite du processus.

Pour quels retours ce processus est-il valable ?

  • Tous les produits WAREMA
  • Toutes les réparations, tous les échanges, toutes les réclamations
  • Tous les produits nécessitant un entretien ou une modification

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  • Une gestion rapide garantit un résultat rapide
  • Un enlèvement confortable à la date qui vous convient
  • Une prévention contre des retours inutiles

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  • Vous avez d'autres questions ? Vos interlocuteurs privilégiés chez WAREMA se feront un plaisir de vous aider.

I. Voraussetzungen

1. Tous les clients possédant un statut de client actif peuvent bénéficier du service « Retours ».

2. Les marchandises autorisées à être retournées sont celles dont la livraison a été effectuée dans les 6 derniers mois (date du bon de livraison) ou celles devant être retournées en raison d'un défaut et se trouvant encore sous garantie.

3. Les marchandises devant être réparées ou nécessitant un entretien peuvent également être retournées.

4. Avant tout retour, la marchandise doit être inscrite auprès de WAREMA qui doit autoriser son retour.

II. Inscription d'un retour

1. Pour inscrire un retour, le client doit indiquer le numéro de la commande, du bon de livraison ou de la facture, sur myWAREMA, ou en informer WAREMA France.

2. Dès réception de l'inscription, une confirmation est envoyée par e-mail. Cet e-mail informe le client si la marchandise inscrite pour un retour doit être renvoyée à WAREMA. Si un retour à WAREMA n'est pas nécessaire, le traitement commercial de la demande est mis en place.

3. Si la marchandise est autorisée à être retournée, un bon de retour est joint à l'e-mail.

III. Retour

1. La marchandise devant être retournée doit être emballée de façon correcte et adaptée au transport, et le bon de retour WAREMA doit être joint à la marchandise.

2. Selon le choix de WAREMA, la marchandise à retourner sera enlevée, soit par un transporteur (gratuit pour le client), soit par un camion WAREMA. La confirmation d'enlèvement envoyée comprend toutes les informations sur le type de transport choisi ainsi que sur la date d’enlèvement prévue.

3. Tout dommage ou dépense supplémentaire en raison d'une marchandise non emballée correctement pourra être facturé par WAREMA.

4. La réception et le contrôle de la marchandise retournée seront suivis d'un traitement commercial (p. ex. établissement d'une note de crédit sur le compte client WAREMA).

IV. Exclusion de retour

1. Les réceptions de marchandises sans bon de retour WAREMA ne seront acceptées ni par nos camions WAREMA, ni par les transporteurs.

2. Les emballages contenant plusieurs pièces détachées provenant de différentes commandes ne seront ni acceptées, ni reprises. Chaque pièce détachée doit être inscrite séparément pour un retour et autorisée.

V. Note de crédit

1. Si le retour de marchandises donne lieu à une note de crédit, celle-ci sera attribuée au compte client correspondant.

2. En alternative, un paiement du montant de la note de crédit peut être effectué.

3. Le remboursement de pièces de commande neuves et dans leur emballage d'origine sera effectué déduction faite des frais de dossier d'un montant de 15% de la valeur de la marchandise. Cette déduction sert à couvrir les frais administratifs, tels que le traitement, le contrôle qualité, le restockage, etc.

VI. Retours non qualifiés pour une note de crédit

1. Les marchandises qui ne respectent pas les conditions citées au paragraphe I.

2. Les composants individuels faisant partie d'une installation (p. ex. matériel de fixation, fiche de raccordement) ou d'un kit (p. ex. kit de réparation), et ne faisant pas l'objet d'une tarification individuelle.

3. Les composants individuels nécessaires au montage sécurisé d'une installation conformément aux instructions de pose (p. ex. étrier ou support) et ayant été livrés avec une installation.

4. Exception faite des composants, qui ont été commandés en tant que pièces détachées lors d‘une livraison d'accessoires et dont le client peut fournir un justificatif. Les marchandises retournées comprenant des pièces remplacées par WAREMA dans le cadre d'une garantie ou d'un geste commercial ne peuvent pas non plus faire l'objet d'une note de crédit.

Grâce au processus de retour de WAREMA, profitez d'une gestion confortable et rapide de vos retours. Afin que nous puissions traiter votre demande individuellement, vous devez vous inscrire avant de renvoyer vos articles. Dès réception de votre inscription, nous vous informerons de la façon la plus rapide et la plus écologique d'effectuer votre retour ainsi que de la suite du processus.

Pour quels retours ce processus est-il valable ?

  • Tous les produits WAREMA
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Vos avantages

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Informations complémentaires

  • Support et codes d'accès myWAREMA : my@warema.de
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I. Voraussetzungen

1. Tous les clients possédant un statut de client actif peuvent bénéficier du service « Retours ».

2. Les marchandises autorisées à être retournées sont celles dont la livraison a été effectuée dans les 6 derniers mois (date du bon de livraison) ou celles devant être retournées en raison d'un défaut et se trouvant encore sous garantie.

3. Les marchandises devant être réparées ou nécessitant un entretien peuvent également être retournées.

4. Avant tout retour, la marchandise doit être inscrite auprès de WAREMA qui doit autoriser son retour.

II. Inscription d'un retour

1. Pour inscrire un retour, le client doit indiquer le numéro de la commande, du bon de livraison ou de la facture, sur myWAREMA, ou en informer WAREMA France.

2. Dès réception de l'inscription, une confirmation est envoyée par e-mail. Cet e-mail informe le client si la marchandise inscrite pour un retour doit être renvoyée à WAREMA. Si un retour à WAREMA n'est pas nécessaire, le traitement commercial de la demande est mis en place.

3. Si la marchandise est autorisée à être retournée, un bon de retour est joint à l'e-mail.

III. Retour

1. La marchandise devant être retournée doit être emballée de façon correcte et adaptée au transport, et le bon de retour WAREMA doit être joint à la marchandise.

2. Selon le choix de WAREMA, la marchandise à retourner sera enlevée, soit par un transporteur (gratuit pour le client), soit par un camion WAREMA. La confirmation d'enlèvement envoyée comprend toutes les informations sur le type de transport choisi ainsi que sur la date d’enlèvement prévue.

3. Tout dommage ou dépense supplémentaire en raison d'une marchandise non emballée correctement pourra être facturé par WAREMA.

4. La réception et le contrôle de la marchandise retournée seront suivis d'un traitement commercial (p. ex. établissement d'une note de crédit sur le compte client WAREMA).

IV. Exclusion de retour

1. Les réceptions de marchandises sans bon de retour WAREMA ne seront acceptées ni par nos camions WAREMA, ni par les transporteurs.

2. Les emballages contenant plusieurs pièces détachées provenant de différentes commandes ne seront ni acceptées, ni reprises. Chaque pièce détachée doit être inscrite séparément pour un retour et autorisée.

V. Note de crédit

1. Si le retour de marchandises donne lieu à une note de crédit, celle-ci sera attribuée au compte client correspondant.

2. En alternative, un paiement du montant de la note de crédit peut être effectué.

3. Le remboursement de pièces de commande neuves et dans leur emballage d'origine sera effectué déduction faite des frais de dossier d'un montant de 15% de la valeur de la marchandise. Cette déduction sert à couvrir les frais administratifs, tels que le traitement, le contrôle qualité, le restockage, etc.

VI. Retours non qualifiés pour une note de crédit

1. Les marchandises qui ne respectent pas les conditions citées au paragraphe I.

2. Les composants individuels faisant partie d'une installation (p. ex. matériel de fixation, fiche de raccordement) ou d'un kit (p. ex. kit de réparation), et ne faisant pas l'objet d'une tarification individuelle.

3. Les composants individuels nécessaires au montage sécurisé d'une installation conformément aux instructions de pose (p. ex. étrier ou support) et ayant été livrés avec une installation.

4. Exception faite des composants, qui ont été commandés en tant que pièces détachées lors d‘une livraison d'accessoires et dont le client peut fournir un justificatif. Les marchandises retournées comprenant des pièces remplacées par WAREMA dans le cadre d'une garantie ou d'un geste commercial ne peuvent pas non plus faire l'objet d'une note de crédit.

With the WAREMA return delivery process you can make the most of fast and convenient handling of your returns. To allow us to individually process your request, we need you to register before returning your purchase. Once you have registered, we will let you know about the fastest and most environmentally friendly way to make your reconsignment and the rest of the process.

What return deliveries does this process apply to?

  • All WAREMA products
  • All repairs, exchange deliveries, complaints
  • All products for maintenance or modification

The benefits for you

  • Fast processing guarantees a fast result
  • Convenient collection on the date of your choice
  • Avoid unnecessary return deliveries

Further information

  • myWAREMA support and access data: my@warema.de
  • Do you have any more questions? Your personal contacts at WAREMA will be happy to help you.

I. Requirements

1. The “returns” service is available to all customers with an active customer status.

2. Goods that were delivered (according to date on delivery note) no more than 6 months ago or goods that are reshipped within the warranty period due to a defect are eligible for return.

3. Other goods that are eligible for return include those that are reconsigned for the purpose of repair or maintenance.

4. The product must have been registered for return delivery and approved for receipt by WAREMA before being returned.

II. Registering a return delivery

1. The return delivery is registered by the customer entering the commission number, delivery note number or invoice number on myWAREMA, or alternatively by sending a message to the WAREMA contact person or a customer centre.

2. Once the registration is complete, a confirmation of receipt is sent via e-mail. This e-mail contains the information as to whether the product registered for return delivery has to be sent back to WAREMA. If no reconsignment to WAREMA is necessary, the commercial handling of the process will immediately continue.

3. If the product is approved for return, a return note is attached to the e-mail.

III. Reconsignment

1. The reconsignment must be packaged properly ready for transport and the WAREMA return delivery note must be enclosed in the

delivery.

2. The product is collected at no cost using a parcel service or through pick-up by a WAREMA truck, as chosen by WAREMA. The confirmation of receipt that is sent contains all the information about the chosen mode of transport and the expected date of collection.

3. Damage or added expenses that are incurred as a result of an improperly packaged reconsignment can be invoiced by WAREMA.

4. Once the reconsignment has been received and examined, the commercial handling of the process continues (e.g. a credit note on the WAREMA customer account).

IV. Exclusion of reconsignment

1. Goods return deliveries without a WAREMA return delivery note will not be collected by our truck drivers and the parcel service.

2. Collection boxes with components from various different commissions will not be taken back. Each component must be registered and approved for return delivery separately.

V. Credit note

1. The return delivery of the goods is reimbursed with a credit note and settled on the customer account.

2. The credit amount can be paid out on request.

3. New control parts in the original packaging are reimbursed minus a handling fee of 15% of the product value. This fee serves the compensation for expenses incl. for processing, quality control, re-storage, etc.

VI. Reconsignments excluded from credit

1. Products that do not fulfil the requirements stated in section I.

2. Individual components from a full unit (e.g. fixing material, plug-in connectors) or from a set (e.g. repair set) that are not individually priced.

3. Individual components that are necessary for safe installation according to the installation instructions (e.g. brackets) and were supplied together with a unit.

4. This disclaimer excludes components that were verifiably ordered as individual components by way of a delivery of accessories. Return deliveries, which contain parts that WAREMA replaces as part of a warranty or as a gesture of goodwill and which must be returned to WAREMA for this reason are excluded from any credit.

Profiteer van het WAREMA retourproces voor een gemakkelijke en snelle afwikkeling van uw retouren. Om uw aanvraag individueel te kunnen bewerken, hebben we voor de terugzending een aanmelding nodig. We informeren u onmiddellijk na uw aanmelding over de snelste en meest milieuvriendelijke manier voor uw terugzending en over het verdere verloop.

Voor welke terugzendingen geldt dit proces?

  • Alle producten van WAREMA
  • Alle reparaties, omruil-leveringen, klachten
  • Alle producten voor onderhoud of wijzigingen

Uw voordelen

  • Snelle afwikkeling garandeert een snel resultaat
  • Gemakkelijk afhalen op de door u gewenste datum
  • Vermijden van onnodige terugzendingen

Meer informatie

  • myWAREMA support en toegangsgegevens: my@warema.de / 0495-498375
  • Heeft u nog vragen? Uw persoonlijke contactpersonen bij WAREMA zijn u graag van dienst.

I. Requirements

1. The “returns” service is available to all customers with an active customer status.

2. Goods that were delivered (according to date on delivery note) no more than 6 months ago or goods that are reshipped within the warranty period due to a defect are eligible for return.

3. Other goods that are eligible for return include those that are reconsigned for the purpose of repair or maintenance.

4. The product must have been registered for return delivery and approved for receipt by WAREMA before being returned.

II. Registering a return delivery

1. The return delivery is registered by the customer entering the commission number, delivery note number or invoice number on myWAREMA, or alternatively by sending a message to the WAREMA contact person or a customer centre.

2. Once the registration is complete, a confirmation of receipt is sent via e-mail. This e-mail contains the information as to whether the product registered for return delivery has to be sent back to WAREMA. If no reconsignment to WAREMA is necessary, the commercial handling of the process will immediately continue.

3. If the product is approved for return, a return note is attached to the e-mail.

III. Reconsignment

1. The reconsignment must be packaged properly ready for transport and the WAREMA return delivery note must be enclosed in the

delivery.

2. The product is collected at no cost using a parcel service or through pick-up by a WAREMA truck, as chosen by WAREMA. The confirmation of receipt that is sent contains all the information about the chosen mode of transport and the expected date of collection.

3. Damage or added expenses that are incurred as a result of an improperly packaged reconsignment can be invoiced by WAREMA.

4. Once the reconsignment has been received and examined, the commercial handling of the process continues (e.g. a credit note on the WAREMA customer account).

IV. Exclusion of reconsignment

1. Goods return deliveries without a WAREMA return delivery note will not be collected by our truck drivers and the parcel service.

2. Collection boxes with components from various different commissions will not be taken back. Each component must be registered and approved for return delivery separately.

V. Credit note

1. The return delivery of the goods is reimbursed with a credit note and settled on the customer account.

2. The credit amount can be paid out on request.

3. New control parts in the original packaging are reimbursed minus a handling fee of 15% of the product value. This fee serves the compensation for expenses incl. for processing, quality control, re-storage, etc.

VI. Reconsignments excluded from credit

1. Products that do not fulfil the requirements stated in section I.

2. Individual components from a full unit (e.g. fixing material, plug-in connectors) or from a set (e.g. repair set) that are not individually priced.

3. Individual components that are necessary for safe installation according to the installation instructions (e.g. brackets) and were supplied together with a unit.

4. This disclaimer excludes components that were verifiably ordered as individual components by way of a delivery of accessories. Return deliveries, which contain parts that WAREMA replaces as part of a warranty or as a gesture of goodwill and which must be returned to WAREMA for this reason are excluded from any credit.