Nicht jedes Anliegen ist eine Beschwerde. Häufig handelt es sich um eine Reklamation, eine Reparaturanfrage oder eine technische Frage. Die richtige Einordnung hilft dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Kontaktieren Sie Ihren Fachhändler bei diesen Anliegen:

• Ein Produkt ist defekt oder weist einen Mangel auf
• Es geht um Garantie oder Gewährleistung
• Sie wünschen eine Reparatur oder Prüfung vor Ort

Wenn Sie eine Unzufriedenheit mit WAREMA, einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Ablauf mitteilen wollen, dann reichen Sie Ihre Beschwerde bitte über unser Kontaktformular auf dieser Seite ein.

Eine Reklamation liegt vor, wenn die Ware oder Dienstleistung, die reklamiert wird, fehlerhaft ist - das heißt, gewisse zugesicherte oder zu erwartende Eigenschaften nicht vorhanden sind. Auch Garantie-/Gewährleistungsfälle zählen hier dazu. Ihr erster Ansprechpartner ist der Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Er kennt Ihr Projekt, Ihre Anlage und die ausgeführten Leistungen. So kann Ihr Anliegen fachgerecht geprüft werden.

Typische Reklamationsfälle sind zum Beispiel:

• ein sichtbarer Mangel am Produkt
• eine Funktion, die nicht wie erwartet arbeitet
• ein Schaden nach Montage oder Nutzung
• ein möglicher Garantie- oder Gewährleistungsfall
• ein Problem, das eine Prüfung vor Ort erfordert

Eine Beschwerde liegt vor, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit mit WAREMA, einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Ablauf mitteilen möchten und es sich nicht um eine konkrete Reklamation handelt. Ein direkter Bezug zu einem Auftrag muss dafür nicht zwingend bestehen.

Nutzen Sie für Ihre Beschwerde bitte die Kontaktanfrage auf dieser Seite.

Eine Beschwerde kann sich zum Beispiel beziehen auf:

• Erfahrungen mit einem Serviceablauf
• Rückmeldungen zu Produkten oder Informationen
• Unzufriedenheit mit einer Kommunikation
• Hinweise zu Prozessen oder Bearbeitungswegen
• allgemeine Erfahrungen mit Leistungen im Zusammenhang mit WAREMA

Je ausführlicher Sie uns Ihren Sachverhalt zu Produkten und Dienstleistungen schildern desto schneller können wir Ihr Anliegen prüfen und beantworten.

Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung:

• kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• betroffenes Produkt oder betroffene Dienstleistung
• Datum oder Zeitraum des Vorgangs
• Name des Fachhändlers, falls bekannt
• Auftrags- oder Vorgangsnummer, falls vorhanden
• Fotos, PDFs oder andere Unterlagen, wenn sie den Sachverhalt erklären

Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Angaben und ordnen Ihr Anliegen intern zu. Wenn weitere Informationen benötigt werden, melden wir uns bei Ihnen. Sollte sich während der Prüfung zeigen, dass es sich um eine Reklamation oder Reparaturanfrage handelt, verweisen wir Sie auf den dafür passenden Kontaktweg.

Unser Ziel ist eine nachvollziehbare Antwort und eine sachgerechte Bearbeitung Ihres Anliegens.